Senior Consultant ITIL (UK486) – Madrid
En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiencia como Consultor de Procesos (H/M/X) en Madrid.
Requisitos:
- Tener experiencia de 3 a 5 años en Gestión de Servicios de TI, con enfoque en diseño de procesos, modelos operativos de TI y plataformas ITSM.
- Nivel de inglés bilingüe y manejo de castellano bilingüe.
Deseables:
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo afín.
- Experiencia con ServiceNow.
- Competencia en metodologías ágiles, incluidas Scrum y Kanban.
Responsabilidades:
- Dirigir y facilitar las necesidades de los clientes y definir los objetivos del proyecto.
- Diseñar e implementar procesos y flujos de trabajo.
- Colaborar con las partes interesadas para desarrollar y mantener un modelo operativo de TI que respalde los objetivos comerciales.
- Configurar y personalizar plataformas ITSM, como ServiceNow, para cumplir con los requisitos específicos de los clientes.
- Llevar a cabo sesiones de capacitación sobre los principios de ITIL y las metodologías ágiles.
- Trabajar siguiendo Scrum y otras prácticas ágiles para mejorar la eficiencia y efectividad en la entrega de proyectos.
- Desarrollar y mantener documentación, incluidas guías de procesos, manuales de usuario y materiales de capacitación.
- Monitorear y evaluar continuamente las métricas de desempeño de los servicios de TI, identificando áreas de mejora y optimización.
- Actuar como experto en la materia sobre las mejores prácticas de ITIL, brindando conocimientos y recomendaciones a equipos internos y clientes.
Ubicación: Madrid Centro. Horario: lunes a jueves de 9 a 18:30 y viernes de 8 a 15 hs. Horario intensivo en verano. Se ofrece contrato a tiempo indefinido.
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