(BFN-569) – Global Head Of Customer Experience

En Claire Joster somos expertos en la selección de perfiles directivos y mandos intermedios para las principales áreas funcionales. Gracias a nuestro equipo de consultores especializados ayudamos a empresas y candidatos a crecer profesionalmente. Trabajamos con un valor añadido fundamental: la captación de talento basada en valores. El objetivo es garantizar un ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. El Matching values. En estos momentos estamos colaborando con uno de nuestros principales clientes, compañía líder global en implantología y ortodoncia. En dependencia del Global Director of Customer Experience y desde el hub situado en Madrid, el foco de este rol se centra en elevar la experiencia del cliente,

garantizando interacciones satisfactorias en todos los puntos de contacto y aprovechando las soluciones digitales para mejorar la prestación de servicios adaptados específicamente a las prácticas de ortodoncia.

Funciones:

1. Mejora de la experiencia del cliente:
   • Liderar el diseño y la implementación de una estrategia de experiencia del cliente de clase mundial, centrándose en las interacciones digitales y tradicionales para comprender y adaptarse a las necesidades y expectativas únicas de los profesionales de la ortodoncia.
   • Utilizar los conocimientos de la voz del cliente (VOC) y el análisis de datos para identificar los puntos débiles, las preferencias y las oportunidades de mejora en el recorrido del cliente de ortodoncia.
   • Desarrollar flujos de trabajo centrados en el cliente y mejoras digitales, garantizando una integración perfecta en todas las plataformas e interfaces; colaborar con equipos multifuncionales para optimizar la usabilidad, accesibilidad y funcionalidad del producto basándose en los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado para desarrollar flujos de trabajo centrados en el cliente y orientados a la experiencia del cliente (experiencias y puntos de contacto potencialmente basados en segmentos).
2. Apoyo a la habilitación y comercialización de ventas:
   • Alinear las estrategias de experiencia del cliente con los objetivos de ventas para impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar el valor del ciclo de vida del cliente.
   • Apoyar a los equipos de ventas con ideas y herramientas para mejorar las interacciones con los clientes y aprovechar las mejores prácticas de experiencia del cliente para optimizar los procesos de ventas, las demostraciones de productos y las interacciones con los clientes.
3. Estrategia y desarrollo empresarial:
   • Innovar modelos de negocio e iniciativas estratégicas que mejoren el valor para el cliente, impulsen el crecimiento de los ingresos y distingan nuestra división de ortodoncia a nivel mundial.
   • Colaborar con las partes interesadas para desarrollar y ejecutar estrategias que permitan ampliar el alcance del mercado, captar cuota de mercado y fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes

#J-18808-Ljbffr