Desde Iwantsales, seleccionamos para empresa SaaS un perfil de Customer Success Director con ubicación en Madrid.
¿Qué harás?
- Serás responsable de la selección, formación y desempeño del equipo de Customer Success & Support de la compañía.
- Diseñarás e implementarás un nuevo modelo de workflow para los procesos del departamento para el desarrollo de clientes y renovaciones de contratos como en el orden de prioridad de las incidencias y la solución escalable a cada departamento.
- Establecerás los objetivos del departamento y diseñarás el modelo de KPIs correspondiente que ayude en la consecución de los mismos.
- Alcanzar los ratios propios del departamento, Net Promoter Score (NPS),Customer Satisfaction Score, (CSAT), Volumen de tickets, Customer Churn, etc.
- Colaborarás estrechamente con el equipo de desarrollo y con el equipo de ventas.
¿Qué necesitas?
- Haber gestionado la implantación desde el inicio de un departamento de Customer Success como responsable estratégico para una empresa SaaS.
- Haber liderado equipos medianos de trabajo capacitando a los miembros para operar de forma autónoma en su día a día.
- Experiencia manejando presupuestos, visión estratégica de negocio, conocimiento amplio del cliente.
- Nivel de inglés C1.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido directamente con la empresa.
- Salario fijo competitivo + variable.
- Horario de lunes a viernes jornada completa.
- Oficina en Madrid.
Autorizo a iwantsales a enviarme ofertas de empleo y otras informaciones
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