Destination Service Manager – Zona Levante [WQ233]

Descripción:

¿Quieres unirte a nuestro equipo como DESTINATION SERVICE MANAGER? ¡Te estamos esperando!
Con reporte directo al director de la unidad de negocio, la persona designada será la responsable de contratar y mantener las relaciones con los clientes Off Line, elaborar sus programas y su contratación hotelera, acompañar y apoyar las operaciones de los clientes a nivel local y gestionar todo lo relacionado con sus touroperadores asignados. Será también encargado de identificar las oportunidades de negocio a nivel local y, de forma coordinada con el director de la unidad de negocio y la dirección de ventas corporativa, de desarrollar el plan comercial de la compañía en los destinos de Canarias.

¿Quiénes somos?

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.
Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.
Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Cuáles serán mis funciones y responsabilidades?

1. Supervisar el buen funcionamiento del equipo de personal asignado a las sucursales, y que el soporte a los equipos de Guías de los TOs sea el adecuado.
2. Supervisar el uso de los sistemas y la aplicación de los procedimientos definidos para el destino.
3. Asegurar la adecuada gestión de la operativa de transporte, cumpliendo las normas de calidad del servicio acordadas con el cliente para TOs, FITs y ventas web, así como los procedimientos operativos establecidos.
4. Garantizar un correcto mantenimiento y uso del sistema, así como una adecuada carga de los contratos de compra y venta en forma y plazo.
5. Optimizar la utilización de vehículos con el fin de reducir el coste al máximo.
6. Asegurar una óptima gestión de toda la operativa de excursiones aplicando los procedimientos operativos establecidos.
7. En coordinación con la dirección del destino y los delegados de los TOs / clientes confeccionar el programa de excursiones más conveniente para cada uno buscando la mayor rentabilidad posible.
8. En coordinación con los equipos de ventas de los TOs (jefes de representantes) buscar la mejora continua de las ventas y la rentabilidad del producto por la vía de ofertas, paquetes y optimización de las ocupaciones.
9. Emitir las proformas a los clientes prepago en los plazos acordados con cada uno y siguiendo los procedimientos establecidos.
10. Asegurar que los cierres de operaciones, siempre que sea necesario, se realizan en forma y plazo, siguiendo los procedimientos establecidos para ello.
11. A partir de los informes que provee el sistema, hacer seguimiento de la rentabilidad de los servicios de su área de responsabilidad (traslados y excursiones).
12. Planificar la actividad del equipo a su cargo y llevar a cabo un seguimiento de la misma, asignando funciones y responsabilidades claras a cada uno.
13. Gestionar eficientemente el equipo minimizando el coste y asegurando cumplimiento adecuado de las funciones del departamento.

Requisitos

Nos encantarás si tienes…
– Inglés alto y se valorará conocimiento en otros idiomas.
– Estudios de turismo.
– Experiencia previa en Puestos de trabajo en receptivo y/o TTOO.
– Experiencia puesto similar de 3 a 5 años.
Y si además tienes…
– Buena orientación al cliente.
– Adecuada gestión del tiempo.
– Iniciativa.
– Gestión de equipos; Liderazgo y desarrollo de personas.
– Aptitud comercial (proveedores).
– Capacidad de organización.

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