Gestor/a de Operaciones de Contact Center

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Gestor/a de Operaciones de Contact Center

Solicitar locations España, Madrid posted on Publicado hoy job requisition id R-03904

¿Quieres formar parte de la compañía líder en el sector energético?

¿Eres una persona con iniciativa, orientada a resultados y apasionada?

¿Te gustaría formar parte del desarrollo comercial de una empresa en plena transición energética?

¿Tienes interés y estás orientado/a a trabajar con personas?

¡IBERDROLA TE ESPERA!

En Iberdrola estamos inmersos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Operaciones de Contact Center, con capacidad para gestionar de manera operativa los canales comerciales NO presenciales, siempre con el objetivo presente de incrementar la cartera de Iberdrola y el VAN de los clientes.

El objetivo de este puesto es cumplir los objetivos y el nivel de servicio que nos caracteriza en nuestro servicio de atención, venta, fidelización y retención, coordinando a los equipos externos (proveedores) para ello.

¿Qué harás con nosotros?

La persona seleccionada:

• Ejecuta la estrategia de experiencia del cliente para optimizar los servicios al cliente, las interacciones y la satisfacción global del cliente.
• Ejecuta los modelos, políticas, procedimientos y herramientas de atención al cliente en relación con la comunicación, las preguntas sobre facturación, las solicitudes de servicio, las sugerencias y las reclamaciones.
•  Gestiona la selección y contratación de socios, proveedores y agencias de servicios al cliente y mantiene la relación.
• Supervisa y analiza el rendimiento de los subcontratistas.

¿Qué estamos buscando?

Grado en ADE o Marketing

Experiencia previa en la industria del Telemarketing o ATC

Experiencia previa de 3-4 años realizando las mismas funciones.

Nivel alto de inglés

Persona dinámica, con capacidad creativa, organizativa y resiliencia para adaptarse a cambios.

Imprescindibles habilidades de comunicación, organización

¿Qué ofrecemos?

Te desarrollarás en una empresa concienciada con la lucha contra el cambio climático y líder mundial en energía eólica.

Estabilidad laboral

Disfrutarás de beneficios sociales (como seguro médico, plan de pensiones, seguro de vida…) y amplias medidas de conciliación.

Movilidad internacional y entre nuestros negocios

Acceso al club del empleado (descuentos en viajes, hoteles, coches de alquiler, compras…)

Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores de la mano de la empresa líder en el sector energético.

“En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día.

Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género.”

 ¡SÚBETE A LA ENERGÉTICA DEL FUTURO!

Fecha de finalización de la publicación:

#LI-DNI

Iberdrola es un líder energético global, el primer productor eólico y una de las mayores compañías eléctricas por capitalización bursátil del mundo. El grupo suministra energía a cerca de 100 millones de personas en decenas de países como España, Reino Unido (ScottishPower), Estados Unidos (AVANGRID), Brasil (Neoenergia), México, Alemania, Portugal, Italia o Francia y cuenta con una plantilla de más de 35.000 personas.

Iberdrola lidera la transición energética hacia un modelo sostenible a través de sus inversiones en energías renovables, redes inteligentes, almacenamiento de energía a gran escala y transformación digital para ofrecer los más avanzados productos y servicios a sus clientes. Gracias a su apuesta por las energías limpias, es una de las compañías con menores emisiones y un referente internacional por su contribución a la lucha contra el cambio climático y a la sostenibilidad.

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