Para Hotel 5* ubicado en Málaga (provincia), estamos seleccionando un/a Guest Experience Manager, cuyas principales responsabilidades serán:
- Coordinar al equipo de Guest Experience, asegurando que se ofrece la máxima calidad de servicio, un trato personalizado y un seguimiento de peticiones, incidencias y cualquier necesidad que los huéspedes planteen.
- Promover el Upselling y el crosselling para aumentar la venta de todos los puntos de restauración y de servicios del Hotel.
- Coordinación constante con todos los equipos del Hotel, especialmente con recepción y pisos para la asignación de habitaciones y gestión de peticiones especiales.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad por parte de todo el equipo.
- Atención personalizada a clientes VIP, haciendo completo seguimiento durante la estancia.
- Formar a su equipo, velando por la mejora continua y el desarrollo profesional.
- Experiencia previa en posición similar en Hoteles de gran volumen vacacionales y experiencia previa en segmento lujo.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Actitud proactiva y con gran iniciativa.
- Idiomas: español e inglés nivel alto.
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