Contact Center Team Leader (Banca) | T-118

Descripción :

Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas – clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

En Málaga – Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de contact center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recepcionamos y emitimos llamadas para los clientes de una entidad bancaria, para los que tramitamos sus peticiones de crédito a clientes, que en caso de ser denegadas tienen la opción de contratar productos alternativos que nosotros les ofreceremos.

– Tus funciones serán las siguientes:

• Gestión y motivación de nuestro equipo comercial
• Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada)
• Coordinación de equipos
• Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones. Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
• Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
• Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.

¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Contrato inicial de 6 meses y conversión a indefinido
• Salario 17.599€ bruto/año – 1.466 € brutos/mes
• Convenio de Contact Center – Nível 8
• Jornada completa presencial (39h/s)

de lunes a viernes en horario de tarde de 12.00 a 21.00 horas (Con posibilidad de rotación de mañana y tarde). También se presta servicio 1 sábado cada 2 meses:

Ubicación del puesto: Parque tecnológico de Andalucía,PTA(Campanillas). C/Severo Ochoa

«Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.»

Requisitos :

• Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
• Muy valorable experiencia en Banca.
• Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel

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