Descripción del empleo
Como Team Leader de Atención al Cliente serás responsable de las operaciones diarias. Trabajarás con un equipo de 6-10 personas, con un enfoque en el logro de objetivos, y motivación del equipo para conseguirlo con tu experiencia.
– Eres un líder comunicativo y proactivo, capaz de dirigir a un equipo diariamente para ayudarles a alcanzar su máximo potencial.
– Eres enérgico, positivo y orientado a resultados, centrado en superar las expectativas del cliente.
– Puedes tomar decisiones con rapidez y te adaptas a los cambios para planificar, establecer prioridades y realizar seguimiento.
¿Te ves a ti mismo en este papel de Team Leader de Atención al Cliente en JYSK? ¡Entonces TÚ eres la persona que estamos buscando!
QUÉ TE OFRECEMOS
Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa de distribución que escucha a sus colaboradores y trabaja cada día para ser un excelente lugar de trabajo. Somos dinámicos y tu desarrollo es crucial para nosotros. Además, como embajador de JYSK, obtienes lo siguiente:
- Contrato indefinido a 40h semanales
- Oportunidades para tu desarrollo a través de una excelente formación y mentoría
- Formación introductoria para empezar de la mejor manera posible tu carrera en JYSK
- Modalidad híbrida de trabajo
- Bonificaciones competitivas que premian los grandes resultados de ventas
- Concursos internos con atractivos premios
- 15% de descuento en todas las tiendas JYSK
- Seguro de salud privado, fiesta anual, actividades internas (participación en eventos patrocinados como carreras, voluntariados, etc.)
CÓMO SERÁ TU TRABAJO EN JYSK
En el Centro de Atención al Cliente de JYSK, atendemos las consultas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación, identificamos sus problemas, para resolverlos y prevenirlos en el futuro.
Como Team Leader de Atención al Cliente, reportarás al Manager de Atención al Cliente y ayudarás en el funcionamiento diario del departamento.
– Dirigirás a un equipo de 6-10 personas que trabajarán juntos hacia un objetivo común, ofreciendo un servicio 5 estrellas a los clientes de JYSK.
– Como Team Leader serás el primer punto de contacto para nuestros Supporters. Investigarás los problemas y necesidades de los clientes y ayudarás a convertirlos en soluciones para aumentar su satisfacción.
– La experiencia del cliente es la clave para nosotros, por eso ponemos mucho énfasis en la formación y desarrollo de tu equipo a través de feedback y coaching .
– Tus objetivos son los objetivos de la empresa, tu meta es alcanzar los KPIs tanto en ventas como en servicio.
– Analizar los datos y tomar las medidas necesarias para contratar y garantizar una planificación óptima del equipo.
– Tendrás una estrecha cooperación interna con las tiendas, el departamento de logística y B2B, al tiempo que serás responsable de la cooperación diaria con las empresas externas de transporte online. Dado que contamos con más de 20 Centros de Atención al Cliente en toda Europa, también formarás parte de una cooperación internacional en una gratificante matriz establecida entre países.
– Además de tus responsabilidades de gestión y desarrollo del equipo, también formarás parte de las operaciones diarias, gestionando las solicitudes de los clientes cuando sea necesario.
QUÉ DEBES TRAER
- 5 años de experiencia en liderar, motivar y formar a un equipo para gestionar las solicitudes de los clientes y trabajar para alcanzar los objetivos comunes
- Estudios de Formación Profesional de Grado Medio
- Disponibilidad para trabajar los fines de semana
- Ser capaz de tomar la iniciativa y de decidir rápidamente en un entorno dinámico
- Ser proactivo para dar ideas nuevas y seguir motivando al equipo
- Ser comunicativo y establecer buenas relaciones con los compañeros para crear un ambiente de trabajo positivo
- Interés por las ventas: si un cliente llama para comprar, muéstrale todas tus opciones
- Nivel C1 Inglés para comunicarse entre departamentos con tus compañeros internacionales. Será bien valorado buen nivel de portugués.
- Buen manejo de Microsoft Office y capacidad y ganas de aprender nuevos sistemas
INFORMACIÓN ADICIONAL
Proceso de selección en España:
- Si tiene éxito, te enviaremos un link para que respondas a algunas preguntas en vídeo
- A continuación, te haremos una breve entrevista telefónica
- En caso de que superes todas las fases anteriores te invitaremos a una entrevista presencial
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