En Grupo Planeta , buscamos un/a gestor/a de recobros para atender a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.
Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
- Resolución de problemas a través de correo electrónico y/o teléfono para los estudiantes que reporten incidencias con el pago.
- Emisión de llamadas a los alumnos que presenten impagados y solicitar el cobros por vía administrativa y/o establecer un compromiso de pago.
- Análisis de casos de impagos y renegociación de la posible deuda de los alumnos.
- Seguimientos de la cartera de recobro que esté gestionando.
- Reporting de deuda recuperada y tipificación de los casos abiertos.
- Emisión de certificados de pago total.
Requisitos mínimos
¿Qué buscamos en ti?
- Formación requerida: Educación Secundaria Obligatoria y/o Grado Superior de Administración y Finanzas o similar.
- Experiencia en contabilidad, recobros y/o bancaria.
- Dominio del paquete office y otras herramientas de datos.
- Que te encante la atención al cliente.
- Que te sientas cómodo/a comunicándote tanto de forma oral como escrita.
- Es importante que sepas trabajar con distintos canales, como chat, teléfono y sistemas de ticketing.
- Que sepas trabajar en equipo. Deseamos que contribuyas con valor tanto en el ámbito profesional como en el personal.
- Capacidad de gestión.
- Ser una persona proactiva, responsable y organizada.
- Resiliencia ante situaciones derivadas de la gestión de incidencias.
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Dentro de nuestro proceso de selección, el primer paso es una entrevista online, que nos servirá para conocer un poco mejor tu perfil. La entrevista va a durar aproximadamente unos 8 minutos ¿Comenzamos?
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