Si tienes experiencia como «Guest Relations «, esta es tu oportunidad:
Funciones y actividades principales:
– Predicar con el ejemplo: el huésped es nuestra prioridad número 1. Coordinar diferentes departamentos con el fin de asegurar una experiencia de alta calidad y crear una excelente actitud de servicio.
– Estar visible para el huésped en todo momento y ayudarle a resolver sus dudas.
– Asegurar que las solicitudes específicas de los huéspedes durante el proceso de reserva o su estancia sean atendidas y garantizar que todas ellas reciban respuesta.
– Asegurarse de que los requisitos específicos son correctos y coordinarlos con el departamento correspondiente.
– Coordinar junto con el Gerente General la selección de atenciones especiales y supervisar su correcta distribución.
– Reservar y gestionar las solicitudes de servicios tanto internos como externos (reservas de restaurantes, alquiler de coches, masajes, etc.).
– Demostrar un excelente conocimiento de los huéspedes frecuentes, teniendo en cuenta sus preferencias de forma proactiva durante su estancia y en futuras ocasiones.
– Estar en contacto con los huéspedes para saber cómo ayudarles aún mejor en sus próximas estancias.
– Ser el Embajador de la Marca.
– Tener un profundo conocimiento de las instalaciones y servicios del hotel, así como del equipo que hay detrás (Experiencia del Chef, etc…).
– Mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de
su estancia (desayuno, almuerzo, cena, pausas para el café, check in, check out…..) explicando detalles memorables e historias detrás de escena.
– Fidelizar y promocionar al cliente a través de la mejora de los productos y servicios ofrecidos por el hotel (BRILLIANT BASICS y más).
– Ser el mejor anfitrión que los clientes hayan experimentado durante una estancia en un hotel.
– Buen nivel de inglés y francés
– Habilidades y técnicas de venta
– Buena presencia, don de gentes, empatía y trabajo en equipo.
– Excelente atención al cliente y experiencia en gestión de quejas.
#J-18808-Ljbffr
Más información
- Address Barcelona
