(HC051) Service Quality Manager con Un Nivel Alto de

Where will you work?
Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiencia del cliente.

What will you do?

1. Como Service Quality Manager estarás reportando al Site Director y tus principales responsabilidades serán:
2. Serás el/la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad y de sus respectivas auditorias.
3. Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua en función de las necesidades de la empresa y las expectativas de sus clientes.
4. Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción. Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo.
5. Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación.
6. Serás el/la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes.
7. Garantizarás la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes y ADM Value.
8. Serás el/la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo.

Who are we looking for?

• Buscamos a una persona con las siguientes aptitudes y experiencia:
• Experiencia similar de más de 3 años.
• Experiencia en gestión de calidad y experiencia en relación con clientes.
• Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.
• Diseño de planes, esquemas y módulos de formación.
• Nivel nativo o avanzado de español y francés.
• Persona organizada y metódica.

What do we offer?

• Remuneración competitiva.
• Contrato indefinido y jornada completa.
• Oficinas situadas en el centro de Barcelona.
• Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas/promociones internas.

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