(JWB028) | Call Centre Agent (Pcc Ops International)

Descripción del puesto
Se requiere una persona proactiva con altas capacidades de análisis e investigación dado que se trata de un puesto de analista de fraude cuyas principales funciones son:
– Efectuar las funciones de analista de fraude en canales remotos DB
– Monitorizar los sistemas de antifraude para alertar a los clientes de posibles ataques de fraude que, en caso afirmativo, se deberán realizar las acciones necesarias para mitigar y evitar el fraude (bloquear servicios, identificar patrones, definir nuevas reglas antifraude, etc )
– Interlocución con departamentos internos de control del fraude

– Mantener una comunicación activa con la red de oficinas y los departamentos internos en información y seguimiento de expedientes de fraude
– Efectuar la gestión diaria de posible fraude en tarjetas y transferencias
– Atender y revisar los buzones departamentales en interlocución con otros departamentos
– Efectuar continua revisión de casos con operaciones susceptibles de ser fraude
– Analizar la información y documentación de los expedientes para un correcto seguimiento e identificación de posibles patrones de comportamiento fraudulento
– Identificar mejoras en controles y procedimientos establecidos
– Tener conocimiento a nível usuario de los canales remotos DB para clientes IPB
– Atender llamadas de clientes de operativa relacionada con fraude
Responsabilidades del puesto
– Colaboración en iniciativas y proyectos de prevención del fraude en DB
– Gestión diaria de posibles casos fraudulentos en tarjetas y transferencias
– Seguimiento de expedientes de fraude de principio a fin
– Atención telefónica con clientes IPB
Experiência
– Familiarizado con la elaboración, control y actualización de información en bases de datos Access & Excel.

– Acostumbrado a solicitar información y mantener interlocución con otros departamentos, tanto comerciales como servicios centrales.
Formación / Perfil personal
– Capacidad de análisis e identificación de comportamientos sospechosos
– Habilidad, minuciosidad y atención al detalle en la gestión de expedientes de fraude
– Alto estándar de integridad y comportamiento ético
– Capacidad de interlocución y de trabajo en equipo
– Empatía en llamadas con clientes
– Inglés fluido/Valorable Alemán.
– Conocimiento de Access, Excel y Word a nível profesional medio
Our values define the working environment we strive to create – diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives,

insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: (jwb028) | call centre agent (pcc ops international)

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