Empleo de Planificador /a Call Center, Barcelona :
Fecha de publicación : 13/02/2024
Horario : Jornada completa de 40 horas semanales entre lunes y domingo en turno tarde en horario entre 15:00h y 23:00h con los descansos establecidos por ley.
Vacantes : 1
Salario : A concretar
Población : Barcelona
Descripción de la oferta de empleo de Coordinador/a Call Center en Barcelona :
Empresa del sector contact center busca un/a planificador/a de tráfico de llamadas para trabajar en Barcelona modalidad híbrida y realizar las siguientes tareas:
- Gestión del tráfico de llamadas del centro de atención telefónica.
- Gestión de operaciones.
- Control centralizado del tráfico de llamadas.
- Elaboración de reglas de enrutamiento de llamadas en función de eficiencia en costes, comercial y calidad.
- Seguimiento KPIs.
- Gestión desbordamientos de llamadas.
- Gestión de usuarios/as y aplicativos de contact center.
- Reporting y seguimiento incidencias.
Función : Coordinador/a Call Center
Requisitos :
- Experiencia como workforce planner, coordinador/a o supervisor/a de contact center.
- Buscamos a una persona activa y dinámica.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
Formación : ESO finalizada.
Idiomas :
- Castellano y/o catalán hablados y escritos correctamente.
- Inglés nivel B2.
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Más información
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