Responsable Operaciones Atención Al Cliente | FM-014

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.Buscamos un/aRESPONSABLE OPERACIONES ATENCIÓN AL CLIENTE¿CÓMO SERIA TU DÍA A DÍA EN MANGO?- Definirás la estrategia y realizarás el seguimiento de la gestión de los proveedores de- _contact center_ (cumplimento de SLA’s, KPI’s de calidad, etc.)– Elaborarás la política de formación e indicadores de calidad para los Contact Centers,

y realizarás el seguimiento con los equipos implicados.- Llevarás el control de las incidencias de operaciones que afecten a cliente (incidencias de transporte, fallos de la web, TPV, etc.).- Colaborarás de forma estrecha con los equipos de analítica y transformación digital en la construcción de métricas y mejora de herramientas.¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?- Que tengas más de 5 años de experiência gestionando operaciones de Contact Center.- Que tengas experiência gestionando equipos multidisciplinares.- Un nível alto de inglés. Valorables otros idiomas.- Que tengas habilidades de comunicación y una excelente expresión escrita.- Que tengas capacidad de análisis y seas resolutivo/a.- Que sepas trabajar bajo presión.- Que presentes capacidad de planificación y organización.- Que estés orientado/a a resultados.- Que estés habituado a realizar presentaciones a alto nível.¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?- Incorporación inmediata con contrato indefinido- Horario Flexible (entrada de 8h a 9h30 y salida de 17h a 18h30), jornada intensiva los viernes (de 8h a 9h hasta las 14h / 15h)

y mayoría de vigilias de festivos- Posibilidad de Teletrabajo- Descuento del 25% en todas nuestras líneas además de un Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año- Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería- Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc.- Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallés- Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo y cursos específicos en función de tus necesidades- Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings sobre transformación digital, moda y actividades de nuestros equipos- Servicio médico propio, servicio de fisioterapia una vez a la semana,

sala de fitness y vestuarios en nuestras oficinas centrales- Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad con un ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambiciosoYou got it?We like you!
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