¿Te apasionan los viajes, la culturay el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?
Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.
Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!
¿Cómo será tu día a día?
- Analizar el volumen global de las interacciones para programar adecuadamente el personal con el objetivo de cumplir los requisitos operativos.
- Gestionar los turnos y horarios de los empleados, asegurándose de que haya suficiente personal disponible en momentos de máxima actividad, optimizando la asignación de recursos.
- Análisis de datos para prever patrones de demanda y ajustar la planificación cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación efectiva con los equipos operativos y otros departamentos para asegurar una alineación adecuada de los recursos con los objetivos de la empresa.
- Manejo de Tymeshift u otros sistemas tecnológicos para facilitar la gestión de la fuerza laboral, tales como sistemas de gestión de recursos humanos, y herramientas de análisis de datos.
- Reportes mensuales, presentación de datos de manera efectiva.
- Estudios en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Estadísticas, Economía o campos afines.
- Experiencia previa de al menos 2 años en roles relacionados con la planificación y gestión de la fuerza laboral, con un alto componente en la gestión operativa de servicios al cliente.
- Gran capacidad analítica.
- Experiencia con herramientas de gestión y análisis de datos.Se valorará positivamente el conocimiento y uso de Zendesk.
- Excel nivel avanzado.
- Se valorará positivamente la experiencia en Contact Centers y/o Travel.
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